سیاست حریم خصوصی ابزار والکو
در این بخش، می‌توانید با کلیه قوانین و مقررات مربوط به ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، بازگشت کالا و حریم خصوصی آشنا شوید. لطفاً قبل از هرگونه اقدام به خرید، این موارد را به دقت مطالعه فرمایید تا تجربه خریدی آسان و رضایت‌بخش داشته باشید.
۱. ثبت و پیگیری سفارشات
* ساعات ثبت سفارش: مشتریان گرامی می‌توانند در ۲۴ ساعت شبانه‌روز، سفارش خود را در وب‌سایت والکو ثبت نمایند.
* زمان بررسی و ارسال سفارشات: سفارشات ثبت شده در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) از ساعت ۹ صبح تا ۵ عصر بررسی و برای ارسال آماده می‌شوند.
* تحویل سریع: سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۴ (۲ بعدازظهر) در روزهای کاری ثبت شوند، نهایتاً تا ۲۴ ساعت کاری بعد تحویل داده خواهند شد. سفارشات ثبت شده پس از این ساعت، از ابتدای اولین روز کاری بعدی محاسبه و پردازش می‌شوند.
* اطلاع‌رسانی سفارش: پس از ثبت موفق سفارش، یک کد سفارش از طریق پیامک و یک پیش‌فاکتور از طریق ایمیل برای شما ارسال خواهد شد.
* سفارشات خاص: در مواردی ممکن است برخی سفارشات خاص با تأخیر در ارسال مواجه شوند. برای اطمینان از زمان تحویل و هماهنگی‌های لازم، پیش از خرید و پرداخت وجه، با پشتیبانی والکو تماس بگیرید.
۲. هزینه ارسال و بسته‌بندی
* هزینه ارسال: هزینه ارسال و بسته‌بندی کالاها به سراسر کشور (توسط پست یا تیپاکس)، بر اساس وزن و حجم کالا متغیر است.
* ارسال در تهران: هزینه ارسال کلیه سفارشات در تهران، به عهده مشتری است. این شامل ارسال با پیک نیز می‌شود که هزینه آن بر اساس نرخ ناوگان پیک محاسبه خواهد شد.
* تحویل در دفتر والکو: در صورتی که تمایل به تحویل حضوری کالا در دفتر والکو را دارید، لطفاً گزینه مربوطه را در زمان انتخاب روش تحویل انتخاب نمایید. پیش از مراجعه، برای اطمینان از موجودی کالا و هماهنگی زمان تحویل، با ما تماس بگیرید.
* اولویت‌بندی سفارشات: در صورت ثبت سفارش همزمان برای یک کالای محدود و اتمام موجودی، اولویت ارسال بر اساس زمان پرداخت وجه خواهد بود و مبلغ پرداخت شده توسط سایر خریداران، در همان روز به حساب آن‌ها عودت داده می‌شود.
* فروش همکاری: در بخش فروش همکاری، هزینه ارسال کلیه سفارشات به عهده همکاران گرامی است.
۳. نحوه پرداخت هزینه سفارشات
در فروشگاه والکو، برای پرداخت هزینه سفارشات دو روش پیش‌بینی شده است:
* پرداخت از طریق درگاه بانکی: می‌توانید از طریق کلیه کارت‌های عضو شبکه شتاب و از طریق درگاه‌های بانکی معتبر موجود در سایت، مبلغ خرید خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
* پرداخت کارت به کارت: پس از انتخاب محصولات، می‌توانید با هماهنگی از طریق شماره تماس 09126948430 و دریافت شماره کارت، مبلغ کل سفارش را به صورت کارت به کارت پرداخت نمایید.
۴. ارسال و بیمه سفارشات
* زمان پردازش و ارسال: سفارشات مشتریان معمولاً در بازه ۳ تا ۲۴ ساعت کاری پردازش و ارسال می‌شوند.
* کالاهای سفارشی: برای کالاهایی که نیاز به تأمین از شرکت‌های مربوطه دارند، زمان تحویل ممکن است بین ۷ تا ۳۰ روز کاری به طول انجامد. لطفاً برای این دسته از کالاها، استعلام زمان تحویل اکسپرس را از پشتیبانی بگیرید.
* روش‌های ارسال:
* داخل شهر تهران: از طریق پیک موتوری (اسنپ، تپسی، الوپیک و ناوگان اختصاصی والکو).
* سایر شهرها: از طریق پست، تیپاکس و یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل با انتخاب مشتری.
* بیمه مرسولات: تمامی ارسال‌ها بیمه هستند. این بدان معناست که در صورت وجود هرگونه ایراد در بسته تحویل گرفته شده، شرکت حمل‌کننده مسئول تقبل هزینه خسارت خواهد بود. والکو نهایت تلاش خود را می‌کند تا تمامی مرسولات با بالاترین کیفیت به دست شما برسد.
۵. خسارات فیزیکی بسته سفارشات
* بررسی هنگام تحویل: از مشتریان عزیز، به‌ویژه در سفارشات خارج از تهران، تقاضا می‌شود در هنگام تحویل سفارش، سلامت فیزیکی بسته‌بندی را به دقت بررسی کنند.
* اقدام در صورت وجود ایراد: در صورت مشاهده هرگونه ایراد فیزیکی مهم، مراتب را بلافاصله به فروشگاه والکو و حامل اطلاع دهید تا در اسرع وقت رسیدگی شود.
* مسئولیت شرکت حمل‌ونقل: در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انجام می‌شود، مسئولیت فروشگاه، تحویل صحیح و سالم سفارش در حداقل زمان به شرکت حمل‌ونقل و ارسال کد پیگیری برای مشتری است. مطابق با مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت، کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل‌ونقل است. والکو مسئولیتی در قبال تأخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی ندارد.
* پیگیری خسارت: در صورت بروز مشکل، فورا با فروشگاه تماس بگیرید و با هماهنگی والکو، صورت‌جلسه خسارت را با شرکت متصدی حمل بار تنظیم نمایید. پس از انجام امور مربوطه و در صورت موجود بودن، کالای سفارش داده شده مجدداً برای شما ارسال خواهد شد.
۶. ایرادات محصولات و بازگشت سفارشات
* مهلت بازگشت کالا: در صورتی که محصول دریافتی دارای ایرادات (مشخص شده پس از گشایش بسته) باشد یا مشتری به هر دلیلی از آن رضایت نداشته باشد، می‌تواند سفارش خود را ظرف مدت ۷ روز کاری به فروشگاه والکو بازگرداند تا کالا تعویض گردد.
* قوانین بازگشت وجه: عودت وجه سفارشات تنها بر اساس قوانین قانون تجارت الکترونیک امکان‌پذیر بوده و وجه در بازه زمانی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.
* کالاهای حساس: لطفاً توجه داشته باشید که ابزارهای اندازه‌گیری دقیق مانند کولیس، میکرومتر، ترکمتر و … قبل از ارسال تست و بررسی می‌شوند. به دلیل حساسیت بالای این نوع کالاها، امکان مرجوعی آن‌ها وجود ندارد. لذا در هنگام خرید این محصولات نهایت دقت را به عمل آورید.
* فروش ویژه و حراجی: در کالاهای حراجی و فروش ویژه، امکان تعویض کالا پس از ارسال وجود ندارد، مگر در صورت وجود مشکل فنی یا ایراد در کالای ارسالی.
۷. تأمین محصولات
* اصالت کالا: والکو اطمینان می‌دهد که تمامی محصولات از شرکت‌های معتبر و نمایندگان اصلی برندهای مطرح بازار تهیه می‌شوند. تیم تأمین ما در این زمینه، ارتباط گسترده‌ای با تأمین‌کنندگان معتبر دارد.
* گارانتی: بیشتر محصولات فروشگاه شامل گارانتی‌های اصلی هستند. در صورتی که محصولی فاقد گارانتی اصلی باشد، به این معنی است که برند مربوطه در ایران گارانتی ندارد و والکو خود مسئولیت ضمانت اصالت و سلامت آن کالا را بر عهده خواهد گرفت.
۸. قوانین حریم خصوصی
* محرمانگی اطلاعات: تمامی اطلاعات شخصی که توسط مشتریان در سایت والکو ثبت می‌شوند، به صورت کاملاً محرمانه نزد فروشگاه والکو محفوظ بوده و تنها برای ارائه خدمات بهتر مورد استفاده قرار می‌گیرند.
* مسئولیت حساب کاربری: کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری آن‌ها انجام می‌پذیرد، به عهده خود کاربر است.
* حقوق مالکیت معنوی: تمامی اطلاعات و مطالب مندرج در سایت والکو، متعلق به فروشگاه اینترنتی والکو بوده و هرگونه استفاده، کپی‌برداری و نشر مطالب بدون کسب مجوز از مسئولان سایت، پیگرد قانونی دارد.
* لینک به سایت‌های دیگر: سایت والکو ممکن است شامل لینک‌هایی به وب‌سایت‌های دیگر باشد. این سایت‌ها تحت کنترل والکو نیستند و هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال محتویات آن‌ها نداریم.
* افراد زیر ۱۸ سال: والکو محصولاتی مناسب برای افراد زیر ۱۸ سال نیز به فروش می‌رساند. در صورتی که کاربران به سن قانونی نرسیده‌اند، باید با اطلاع والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید و پرداخت نمایند.
۹. محدودیت‌های استفاده از وب‌سایت
جهت حفظ نظم و کارایی وب‌سایت والکو، کاربران محترم ملزم به رعایت موارد ذیل می‌باشند:
* محتوای نامناسب: انتشار هرگونه محتوا (شامل نظرات، پیام‌ها و سایر موارد) که توهین‌آمیز، نامرتبط، سیاسی، تبلیغاتی، غیرقانونی یا مغایر با عرف جامعه باشد، ممنوع است. والکو حق حذف این‌گونه محتوا را بدون اطلاع قبلی برای خود محفوظ می‌دارد.
* سوءاستفاده از حساب کاربری: به اشتراک‌گذاری اطلاعات ورود به حساب کاربری (نام کاربری و رمز عبور) با اشخاص ثالث ممنوع است. کلیه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری کاربر انجام می‌پذیرد، بر عهده شخص ایشان خواهد بود. همچنین، هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز به بخش‌های وب‌سایت یا حساب‌های کاربری دیگر ممنوع است.
* فعالیت‌های مخرب: انجام هرگونه فعالیت هکرگونه، انتشار بدافزار، ویروس، کدهای مخرب یا هر اقدام دیگری که امنیت یا عملکرد وب‌سایت والکو را به خطر اندازد، ممنوع بوده و مشمول پیگرد قانونی خواهد بود.
* صحت اطلاعات: مسئولیت صحت و کامل بودن کلیه اطلاعات (نظیر آدرس دقیق، کد پستی، شماره تماس و اطلاعات بانکی) که کاربر هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش در وب‌سایت وارد می‌نماید، بر عهده خود کاربر است. در صورت ارائه اطلاعات ناقص یا نادرست، والکو مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از آن (مانند تأخیر در ارسال یا عدم تحویل کالا) نخواهد داشت.
۱۰. حل و فصل اختلافات
در صورت بروز هرگونه اختلاف یا سوءتفاهم بین والکو و کاربران، فرآیند حل و فصل به شرح ذیل خواهد بود:
* مذاکره اولیه: طرفین متعهد می‌شوند که در ابتدا از طریق مذاکره و گفت‌وگو برای حل و فصل مسالمت‌آمیز اختلافات اقدام نمایند.
* مراجع قانونی: در صورت عدم حصول توافق از طریق مذاکره، حل و فصل اختلافات از طریق مراجع قضایی ذی‌صلاح در جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.
* قانون حاکم: کلیه قوانین و مقررات این توافق‌نامه و همچنین روابط بین والکو و کاربران، تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
۱۱. تغییرات در قوانین و مقررات
* حق اصلاح: فروشگاه اینترنتی والکو حق دارد در هر زمان، نسبت به اصلاح، تغییر یا به‌روزرسانی مفاد این قوانین و مقررات اقدام نماید.
* نحوه اطلاع‌رسانی و پذیرش: تغییرات اعمال شده از طریق همین صفحه در وب‌سایت والکو اطلاع‌رسانی خواهد شد. ادامه استفاده کاربر از خدمات وب‌سایت پس از اعمال هرگونه تغییر، به منزله پذیرش آن تغییرات از سوی ایشان تلقی می‌گردد.
۱۲. استفاده از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه
* هدف از کوکی‌ها: وب‌سایت والکو از کوکی‌ها (Cookies) و فناوری‌های مشابه برای بهبود تجربه کاربری، جمع‌آوری اطلاعات آماری، تجزیه و تحلیل ترافیک وب‌سایت و ارائه محتوای شخصی‌سازی شده استفاده می‌نماید.
* موافقت کاربر: با ادامه استفاده از وب‌سایت والکو، شما موافقت خود را با استفاده از کوکی‌ها مطابق با این بند اعلام می‌دارید. کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که در دستگاه شما ذخیره می‌شوند و به ما کمک می‌کنند تا بازدیدهای بعدی شما را شناسایی کرده و خدمات بهتری ارائه دهیم.
* مدیریت کوکی‌ها: کاربران می‌توانند تنظیمات مرورگر خود را به گونه‌ای تغییر دهند که کوکی‌ها را رد کند یا هنگام ارسال کوکی‌ها به ایشان اطلاع دهد. با این حال، لازم به ذکر است که غیرفعال کردن کوکی‌ها ممکن است بر برخی از عملکردهای وب‌سایت تأثیر بگذارد.
